"... A implantação de equipes da qualidade, círculos da qualidade, rastreamento padrão da qualidade (tais como incidência de defeitos ou problemas) faz parte do processo, e você deve envolver totalmente seu pessoal de produção e operações no programa MCQ - na realidade, uma vez que a qualidade se torne um modo de vida na área de produção e operações, praticamente todos os outros departamentos naturalmente seguirão o exemplo."
Melhoria Contínua da Qualidade, Alasdair White.
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