" A reengenharia de processos é uma das grandes teorias de administração dos anos 90. Desde que o termo foi cunhado por Michael Hammer e James Champy em seu livro de 1993 Re-engineering the Corporation, muitas companhias aventuraram-se em uma ampla reengenharia de processo - em geral, lamento dizer, sem uma compreensão total das implicações do que estão empreendendo. No final de 1994 e começo de 1995, Hammer e Champy advertiam que cerca de 80% dos projetos de reengenharia estavam fracassando - principalmente porque haviam sido iniciados sem haver o verdadeiro comprometimento de longo prazo da alta administração e pelas razões erradas.
Hammer e Champy definiram reengenharia como " a reconsideração fundamental e o redesenho radical de processos de negócios para obter melhorias dramáticas em medidas de desempenho contemporâneas, críticas, como custo, qualidade, serviço, e rapidez". E acrescentaram que a definição contém quatro palavras-chave: fundamental, radical, dramático e processos."
Melhoria Contínua da Qualidade. Alasdair White.
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