Melhoria Contínua da Qualidade

"   ...Elaborar processos melhores, estabelecer padrões melhores, tudo faz parte da MCQ - uma vez que você saiba onde está agora... A primeira responsabilidade de um líder é apropriar-se da tarefa...

    Isso é o que deve fazer com o programa MCQ. Como a pessoa designada para administrar o programa MCQ na companhia, é sua responsabilidade agir como um líder. E a primeira medida é assumir a tarefa e os objetivos. Em termos gerais, isso já foi feito. Você tem um objetivo de conseguir melhorias contínuas da qualidade (portanto, não existe nenhuma prazo final) e você definiu as principais áreas em que as melhorias devem ocorrer. Assim, ao menos você sabe para onde está indo e pode e deve permanecer concentrado nessa tarefa...

    Considerando-se que o objetivo imediato é o plano estratégico, as habilidades funcionais que você precisa, incluirão:

     Pensamento lógico e analítico.

     Atenção ao detalhe.

     Pensamento estratégico e conceitual.

     Habilidades de apresentação clara.

     Além disso, você deve procurar certas competências e atitudes:

     Vontade de imaginar o inimaginável.

     Vontade de desafiar o status quo aceito.

     Habilidade de questionar acima do normal.

     Habilidade de compreender que conceitos simples podem produzir soluções melhores do que conceitos complexos.

     A visão de perguntar "por quê?" Por que fazemos esse trabalho? Por que estamos realmente no negócio? Por que precisamos dessa função? - e não aceitar as respostas simplistas e óbvias."

Melhoria Contínua da Qualidade, Alasdair White. Editora Record.

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Desafios Empresariais

"Em termos simples, as companhias mudam para enfrentar os desafios do mercado. Os desafios com que a maioria das empresas se depara no mercado de hoje são: 

     Ciclos mais curtos do produto.

     Produtos e serviços tornando-se genéricos rapidamente.

     Maior competição por mercados fixos ou reduzidos.

     Maiores expectativas do cliente.

     Maiores expectativas dos funcionários.

     Deve parecer pra muita gente que o ciclo do produto desde a concepção, passando pelo desenvolvimento, lançamento e comercialização, até a perda de participação no mercado e evental obsolescência, está se tornando cada vez mais curto. Os japoneses, em particular, reconhecem isso e estão sempre à procura de melhorias, modificações e mudanças de imagem para seus produtos, especialmente visando ao consumidor.

     Justamente quando se pensa que um produto ou serviço é lider de mercado, surge um concorrente com um produto semelhante - às vezes melhor e em geral mais barato. A capacidade da empresa de manter-se à frente do mercado baseia-se na habilidade de desenvolver produtos que estejam na fronteira da tecnologia - e de se manter um passo à frente da concorrência. Isso requer investimento em Pesquisa & Desenvolvimento e uma abordagem de marketing ativa e empreendedora para vender as novas ideias aos clientes. Mas, apesar de todos os esforços, os concorrentes nunca estão muito atrás e o produto novo, líder de mercado, logo é comercializado também por eles, eliminando a vantagem - o produto tornou-se genérico, todo mundo vende um igual.

     À medida que os mercados amadurecem, os clientes tornam-se mais sofisticados quanto às exigências que fazem dos produtos e serviços disponíveis. Já não aceitam nada menos do que o máximo em qualidade. Em um mercado de tamanho mais ou menos fixo, e com um número crescente de fornecedores, os clientes reinam absolutos: podem exigir níveis cada vez mais altos de serviço e qualidade. Mercados maduros são orientados para o comprador. Se uma empresa quer sobreviver deve dar ouvidos aos clientes e trabalhar para atender suas expectativas..."

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Existência Empresarial

"... No moderno mundo dos negócios, a expectativa média de vida de uma empresa é de 60 anos, presumindo-se que sobreviva aos dois primeiros anos de existência. Muitas não ultrapassam a vida produtiva de seus fundadores e um número muito grande não dura nem isso. Das 12 companhias que originalmente formavam o Índice Dow Jones da Bolsa de Valores de Nova York em 1912, apenas duas ainda sobrevivem com seus nomes originais..."

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