"... A implantação de equipes da qualidade, círculos da qualidade, rastreamento padrão da qualidade (tais como incidência de defeitos ou problemas) faz parte do processo, e você deve envolver totalmente seu pessoal de produção e operações no programa MCQ - na realidade, uma vez que a qualidade se torne um modo de vida na área de produção e operações, praticamente todos os outros departamentos naturalmente seguirão o exemplo.
São as pessoas e não os processos que importam - a menos que gerenciemos melhor nosso pessoal e façamos com que tenham o desempenho máximo, estaremos usando mal um recurso caro e, por mais que mudemos o processo, não alcançaremos melhorias incrementais contínuas - portanto, não adianta mudar o processo enquanto não mudarmos o modo como gerenciamos as pessoas.
Somente devemos mudar um processo se estivermos buscando uma mudança de ordens de magnitude na produtividade desse processo - se estivermos buscando uma melhoria de mais de 100% na eficácia do processo.
Quase todos os processos podem ser aprimorados reduzindo-se o desperdício - em termos tanto de energia quanto de materiais. Os únicos aspectos que devem estar envolvidos no processo são os realmente necessários - qualquer outro significa a má utilização de recursos."
Melhoria Contínua da Qualidade. Alasdair White.
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