" A Melhoria Contínua da Qualidade é uma viagem sem fim, embora muitas pessoas achem, de vez em quando, que já alcançaram o suficiente e que novas melhorias não valeriam o esforço. Mas cada melhoria incremental é apenas mais um passo ao longo do caminho, e até onde você e sua companhia queiram ir ao longo da estrada é uma decisão inteiramente sua.
Denominei a MCQ uma estratégia de sobrevivência e, conforme os produtos tornam-se genéricos mais rapidamente a cada dia e a competição aumenta, pode se tornar a única estratégia de sobrevivência. No passado, maior em geral significava melhor, e as economias de escala tornaram-se a meta de muitas companhias; hoje, entretanto, defrontamo-nos com o que John Naisbitt (autor de megatrends e Reinveting the Corporation) chama de paradoxo global - quanto maior a economia do mundo, mais poderosos são seus jogadores menores. As companhias em todo o mundo desenvolvido estão downsizing, rightsizing, delayering e em geral tornando-se cada vez menores à medida que buscam restabelecer o foco em suas atividades básicas e obter uma vantagem competitiva."
Melhoria Contínua da Qualidade, Alasdair White.
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