"Os trabalhadores intelectuais aplicam conhecimento teórico avançado ao trabalho técnico com o objetivo de descobrir soluções para problemas ainda desconhecidos e assim desenvolver modos de melhorar significativamente a produtividade do trabalhador técnico. Os pensadores e planejadores estratégicos mais experientes, o pessoal de marketing que idealiza novos e instigantes produtos avançados, o programador de computador que desenvolve um sistema operacional mais rápido e melhor: na realidade, todos os visionários da companhia são trabalhadores intelectuais e precisam ser gerenciados de forma diferente dos trabalhadores técnicos. Eles reagem melhor a missões do que a metas, o monitoramento de seu desempenho torna-se difícil, uma vez que frequentemente não saberemos para onde caminham e quase sempre eles saberão mais a respeito do que estão fazendo do que seus gerentes. Os gerentes de trabalhadores intelectuais precisam proteger seu pessoal em vez de conduzí-los, e o próprio gerente será meramente um da equipe e não o chefe."
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