"O feedback corretivo não é uma crítica negativa. Ele demonstra como um desempenho aceitável poderia ser aprimorado por uma ligeira mudança de comportamento. A estrutura é reconhecer o desempenho como bom, identificar o que poderia ser melhor, suprir um pouco de treinamento e transmitir: mantenha um bom trabalho. Se a mudança de comportamento tiver que ser mais significativa, será usado o treinamento em vez do feedback direto. Realizar o feedback positivo e corretivo é uma habilidade com o qual a maioria dos gerentes não está familiarizada - a maior parte foi exposta à atitude de que: nós só conversamos com o nosso pessoal sobre desempenho quando este não for aceitável. Essa abordagem predominante, mas destrutiva, é inaceitável em uma companhia MCQ."
Melhoria Contínua da Qualidade, Alasdair White.
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