"... Na década de 80, no auge da gestão pela qualidade total, o foco estava na qualidade dos produtos. Sem negar essa importância, percebeu-se que o desempenho poderia ser melhor se o foco estivesse no que vem antes, ou seja, nos responsáveis por realizar esses resultados concretos, o ser humano que desenvolve esse processo.
Nos manuais da qualidade total, havia uma palavra para a melhoria contínua - Kaizen. Hoje já vivemos um momento que exige um novo foco ao Kaizen, melhorar a qualidade do pensamento, do sentimento e da imaginação. Se somos o que pensamos, se criamos nossa realidade com nossos pensamentos, então, é melhor que tenhamos um pensamento de muita qualidade... "
Maristela Moura, Vencer. Fev. 2004.
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