"Quando os funcionários do Google percebem que alguma coisa está funcionando mal, vão atrás da causa raiz. É um pedacinho de tecnologia com defeito? É problema em algum procedimento? Nancy diz que, com frequência, a causa raiz é uma pessoa, ou um grupo de pessoas, que deveria saber alguma coisa, mas não sabe. Às vezes, é um técnico que não tem certos conhecimentos técnicos. Às vezes, é um gerente que não sabe ser gerente. O Google deve diagnosticar a causa raiz tão depressa quanto puder, segundo Nancy, mas o diagnóstico não pode ser impreciso. Achar a causa raiz de nossos problemas é o único jeito de mover a organização de modo barato e rápido. No entanto, isso significa responder: O que, exatamente, devemos modificar e melhorar?
Empresas não são mero ajuntamento de pessoas, mas um ajuntamento complicado de pessoas. (Num grupo com apenas 60 indivíduos, por exemplo, eles podem formar entre si 1.770 relacionamentos dois a dois e 34.220 relacionamentos três a três.) Para descobrir a causa raiz de um problema, portanto, a empresa precisa que bastante gente, com experiência diversificada, examine o problema até que alguém tenha uma boa ideia.
Para obter experiência diversificada, as empresas têm investido em programas de incentivo à diversidade: de gênero, orientação sexual, idade, classe social, formação. Na nossa equipe de RH, por exemplo, temos economista, psicólogo, matemático, ecologista, antropólogo, filósofo, diz Glaucimar Peticov, diretora de RH do Bradesco. Ninguém pode fazer a diferença no banco se for igual aos outros. Para fazer a diferença, você deve ter o direito de ser diferente."
Márcio Simões, Você RH.
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