1. Captar sinais externos de mudança: Use dados granulares, em tempo real e implícitos sobre tendências e preferências do consumidor. Explore novos métodos, como biometria e análise neural. Olhe além do óbvio, acesse novas fontes de informação, como mídias sociais e dados provenientes de produtos com tecnologia inteligente.
2. Fazer achados inéditos: Aprenda a extrair padrões dos sinais de mudança. Crie um mecanismo fácil para visualizar as informações, a fim de possibilitar a detecção de padrões.
3. Utilizar as descobertas para impulsionar processos que agregam valor, como inovação: As informações dos consumidores devem ser organizadas de modo que possam ser facilmente consultadas por todos os stakeholders dentro da companhia e, assim, estar integradas ao processo decisório, além das fronteiras de vendas e marketing.
4. Envolver a estrutura, os sistemas, a cultura e as lideranças em um modelo orientado por informações externas: As empresas precisam aumentar sua área de contato, expondo as atividades internas à realidade externa.
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