Cada vez mais acredita-se que o consumidor usa mais a razão do que a emoção no ato da compra. É fundamental que as empresas entendam que o consumidor, sempre será emoção e razão.
O que pode estar gerando a sensação de racionalidade é que o consumidor brasileiro está mais maduro. Isso é diferente de estar mais racional. É um equívoco pensar que, para assumir uma condição (racional), o consumidor tenha de abrir mão de outra (emocional).
O saldo é que as emoções continuam vibrando no consumidor, mesmo nesse mais maduro. É pelo emocional que ele realiza suas escolhas, mesmo que use toda sua experiência para ajudá-lo.
Emoção no consumidor adulto simboliza segurança, credibilidade, satisfação, parceria, conforto, solidez. Amadurecer significa equilibrar melhor a balança do emocional com o racional.
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